شروط الاستخدام في شبكة سكيبرفلاي

تهدف شبكة سكيبرفلاي إلى جمع المُسافرين بالمُرشدين ومُزوّدي الخدمات من كافّة أنحاء العالم في مكانٍ واحد، وإتاحة التواصل بينهم والاستفادة من الخدمات المُمكنة عبر منصّةٍ الكترونيةٍ آمنة؛ تضمن للمُستخدمين حقوقهم. ولتحقيق ذلك؛ نرجو من المُستخدمين الكرام الالتزام التامّ بالشروط التالية وفهمها جيّداً.

شروط وأحكام استخدام شبكة سكيبرفلاي

تتغيّر شروط الاستخدام من حينٍ لآخر، وفي حالة إجراء مثل هذه التغييرات، ستعرض شبكة سكيبرفلاي إشعارات للمُستخدم؛ ليكون على علمٍ بها. استمرار المُستخدِم في استعمال الموقع الالكتروني قائم على قبول شروط وأحكام الاستخدام هذه، حسب ما يجري تعديلها من وقتٍ لآخر من أجل خدمةٍ أفضل. وأي مُخالفة لهذه الاتفاقية من قِبَل المُشترِك قد تُعرِّض حسابه للإيقاف بدون إشعارٍ مُسبق، ودون استرجاع أي مبالغ في بعض الحالات، وكل هذه الشروط هي فقط لحماية المُسافرين والمُرشدين وحفظ حقوقهم وتقديم أفضل خدمة بأعلى جودة.

حماية المُستخدمين

*  لا يُسمَح للمُستخدِم سواء كان (مُسافراً أو مُرشداً) بكتابة أسماء وهمية أو أرقام هواتف أو غير ذلك؛ وفعله لذلك سيُعرِّض حساب صاحب الاشتراك للإيقاف، لأن الموقع قائم على الشفافية في تقديم الخدمات ويتعلّق بأمور وحسابات مالية.

*  التسجيل بأكثر من حساب وبأكثر من اسم (كمسافر ومُرشِد) ليتم التحايل على الموقع. في مثل هذه الحالات، سيتم إيقاف كل الحسابات المُتعلّقة بالمُشترِك، وكذلك إيقاف وحجز أي مبالغ مالية في الحساب.

*  أي محاولة احتيال بأي طريقة على المُسافرين أو المُرشدين؛ سيتم إيقاف الحساب مُباشرةً وبدون إبداء الأسباب.

*  تلتزم شبكة سكيبرفلاي بحماية المُستخدِمين (المُسافر والمُرشد) من الاحتيال أو محاولة النصب لطرفي مُقدِّم وطالِب الخدمة؛ بشرط أن تكون المُراسلات والاتفاقات كلها ضمن الشبكة، وأن يتم اختيار الحوالات المالية من خلال الشبكة وليس من خلال التسليم باليد. وأي اتّفاق خارجي تكون شبكة سكيبرفلاي غير مسئولة عن أي ضرر يلحق بأحد الأطراف.

*  المبلغ المطلوب لأي خدمة معروضة من طرف المُرشِد سواء كان (مرخص خاص أو شركة) هو فقط (7000 دولار أمريكي). وفي حال كانت الخدمة تزيد عن هذا المبلغ؛ يتمّ التواصل مع الإدارة وشرح كل التفاصيل المُتعلّقة بها، وتقديم كل الأوراق الثبوتية التي قد يتم طلبها من إدارة الموقع للتّحقُّق، وسيتم الردّ على الطلب في غضون 36 ساعة.

*  في حال المُوافقة على الاشتراك في شبكة سكيبرفلاي؛ فإن المُشترِك يُوافق ضمنياً على حُكْم إدارة الشبكة في القضايا الخلافية بين مُقدِّم وطالب الخدمة، وعليه لا يحقّ لأي من الطرفين الاعتراض على حُكْم إدارة الشبكة.

*  قد تطلب شبكة سكيبرفلاي بعض الأوراق الثبوتية، وإثبات الشخصية للتّحقُّق من بعض الحالات لمُقدّمي وطالبي الخدمة، والتّحقُّق من عمليات الدفع الالكتروني من خلال المنصّة.

*  شبكة سكيبرفلاي هي منصّة اجتماعية تفاعلية لتقديم الخدمات من المُرشدين ومُزوّدي الخدمات في كل أنحاء العالم، وفي جميع الاهتمامات للمسافرين للحصول على أفضل خدمة وأعلى جودة. وعليه يجب ألا يُستخدَم الموقع كوسيلة لإجراء الحوالات المالية من خلال المنصّة، وفي حال ثبت ذلك سيتم إيقاف الحساب وتجميد جميع المبالغ المالية في الحساب.

*  في حال تمّ انتحال شخصية شخص آخر مشهور أو شركة معروفة؛ سيتم إيقاف الحساب وتجميد جميع الحركات المالية بدون إعادة أي مبالغ مالية.

*  في حال استخدام أي حسابات بنكية أو بطاقات ائتمان مسروقة؛ سيتم إيقاف الحساب مُباشرةً مع تجميد جميع الحركات المالية، وبدون إعادة أي مبالغ مالية.

*  يُمنَع إضافة أيٍّ من الخدمات المُنافية للأخلاق والأعراف والقوانين والمواثيق الدولية، وسيكون من حق إدارة شبكة سكيبرفلاي إيقاف وحذف أيِّ من هذه الخدمات المُقدَّمة من قِبَل المُرشدين ومُزوّدي الخدمات بدون إبداء الأسباب، وسيتم إخطار صاحب الحساب بعدم تكرار مثل هذه الخدمات، وفي حال المخالفة سيتم إيقاف الحساب.

*  في حال كان تقييم المُرشد سيّئاً، وذلك بعد تقييم خدماته من المُسافرين؛ سيتم إشعار المرشد بتقديم خدمة أفضل، وبعدها سيتم إيقاف حساب المرشد من الشبكة.

*  التقييم للخدمة سيكون فقط للخدمات المدفوعة وليس للخدمات المجانية؛ وذلك لتجنُّب التلاعب في نتائج التقييم للمُرشدين وتغيير النتائج على الشبكة.

*  تُتيح لك شبكة (سكيبرفلاي) إضافة خدمات كمُرشد، ولكن يتم تدقيق الخدمات خلال (12 ساعة)؛ ليتم نشرها على الشبكة بعد التأكُّد من أنها ليست مُخالفة لسياسية الموقع.

كيف تضمن شبكة سكيبرفلاي حقوقك؟

مُقدِّم الخدمة (المُرشد – خاصّ أو شركة)

*  تُتيح لك شبكة (سكيبرفلاي) إضافة خدمات، ولكن يتم تدقيق الخدمات خلال (12 ساعة)؛ ليتم نشرها على الشبكة، للتأكُّد من أنها غير مُخالفة لسياسية الموقع؛ لذلك يجب أن تكون واضحة ولا غموض فيها.

*  اجعل خدمتك واضحة الوصف ودقيقة واحترافية. أنت المسؤول عن أي مشكلة قد تحدث إن لم تُوضِّح الخدمة أو ما ستُقدِّمه بدقة.

*  الخيار مُتاح لك لتحديد طريقة الدفع واستلام المبالغ المالية مقابل خدماتك (إما تسليم باليد أو من خلال شبكة سكيبرفلاي – كوسيط-)؛ حيث أن الشبكة غير مسئولة عن أي خلل أو ضرر من استخدام طريقة الدفع من خلال تسليم باليد بشكلٍ كامل. سكيبرفلاي تُتيح اختيار طريقتي الدفع.

*  تستطيع تحديد جزء من المبلغ المالي الإجمالي مُقابل الخدمة (دفع الكتروني من خلال الشبكة)؛ كحجز في الرحلات السياحية، أو حجز المقاعد، أو غير ذلك، واستكمال المبلغ المالي عند الالتقاء بالمُسافر.

*  ضَعْ زمناً مُناسباً للخدمة بحيث لا تتأخر عن طالب الخدمة (المُسافر)؛ وإلا سيتمكن من إلغائها بعد انتهاء مدة التنفيذ واسترجاع كل المبالغ المالية من محفظة سكيبرفلاي.

*  إذا كان خيار الدفع المالي مقابل الخدمة كاملاً من خلال (شبكة سكيبرفلاي) لا تقوم بتسليم الخدمة من خلال الرسائل أو من خلال وسائل التواصل الأخرى؛ بل قُمْ بذلك من خلال طلب خاصّ لتسليم الخدمة، وذلك لضمان استلام حقوقك كاملة وليتم تقييم الخدمة من طرف المُسافر.

*  تستطيع الاستفسار والتواصل مع المُسافر من خلال الرسائل أو المجموعات السياحية أو التعليقات على المنشورات قبل إضافة خدمة مدفوعة لديك؛ وذلك لتكون تفاصيل الخدمة واضحةً لكلا الطرفيين مما يقلل من الخلافات بين مُقدِّم وطالب الخدمة.

*  لا تُمانع شبكة (سكيبرفلاي) من إضافة أي من الخدمات أو الإعلانات على جدار اليوميات الخاصة بك كمرشد، ولكن تنفيذ الخدمة وطلبها من المسافر سيكون من خلال شاشة الخدمات لمُتابعة الطلبات وتحديد آليات الدفع المُتوفِّرة وغير ذلك. وبالتالي شبكة سكيبرفلاي غير مسئولة عن أي خلل أو ضرر يقع على الطرفين وستُحمِّل كلاهما الأضرار.

*  المبلغ المسموح به لإضافة خدمة مدفوعة واحدة هو (7000 دولار أمريكي). في حال كانت الخدمة تستحقّ أكثر من هذا المبلغ فعليك التواصل مع الإدارة وإبداء الأسباب لزيادة مبلغ الخدمة، وقد يتطلّب هذا الأمر بعض الأوراق الثبوتية للإدارة.

*  عند تسليم الخدمة من (مُقدِّم الخدمة - المُرشد) إلى طالب الخدمة (المُسافر) واستلامها وتقييمها سيتم تحويل الأموال إلى حساب المرشد بعد تزويد الإدارة به خلال (24 ساعة).

*  لا تُقدِّم خدمات مُخالفة، ولا تُنفِّذها حتى ولو كانت عبر الرسائل الخاصة؛ ﻷنها مُراقَبَة من الإدارة بشكلٍ دائم.

*  طريقة تقييم المُرشد ومُزوِّد الخدمة (1-5 نجوم) تقوم على تقييم جميع الخدمات المدفوعة التي يُقدِّمها للمهتمين ليتم احتساب تقييمه العام؛ بالإضافة الى تقييم خاص من خلال إدارة شبكة سكيبرفلاي من خلال الالتزام بالقوانين والنشاط على الشبكة.

*  بخصوص صورة شهادة الإرشاد السياحي التي يتم إرفاقها من طرف المُرشد (ليُصبح مُرشداً مُعتمداً) سيتم التحقق من صحة رخصة الإرشاد السياحي من خلال المؤسسات والجهات الحكومية في بلد المُرشد، وفي حال كان هناك خلل في الشهادة سيتم إيقاف حسابه مُباشرةً مع الحجز على جميع الخدمات والحوالات المالية في المحفظة الالكترونية الخاصّة به.

طالب الخدمة (المُسافر)

*  اقرأ عنوان الخدمة ووصفها بشكلٍ جيّد فما ذكر فيها هو ما ستحصل عليه.

*  انتبه لمدة تنفيذ الخدمة فلن تتمكن من إلغاء الخدمة (إبلاغ الإدارة) أو الحصول عليها قبل انتهاء هذه المدة.

*  اسأل مُقدِّم الخدمة (المُرشد) عن أي تفاصيل قد لا تكون واضحة قبل البدء في تنفيذ الخدمة؛ وذلك من خلال خدمة الرسائل الفورية أو من خلال التعليقات أو المنشورات.

*  احرص على توضيح طلبك بدقة وعلى أن يكون الاتفاق بينكما كاملاً واضحاً؛ حتى لا تحدث مشاكل لاحقاً، وتأكّد من مُتابعة تقييم خدمات المُرشد وكذلك مُتابعة التعليقات وردود الأشخاص حوله وحول أداء تقديم الخدمات له.

*  تأكّد من تحديد الاهتمام للمرشد (طبي – تعليمي – أعمال – ترفيهي) ومن قدرته على تنفيذ الخدمات.

*  في حال حصول مشكلة مع مُقدِّم الخدمة حاول حلها معه بشكلٍ ودي طالما أن حالة الخدمة "جاري التنفيذ" فهو لم يستلم المال بعد، وفي حال استمرار الخلاف سيتم تحويل الأمر لإدارة شبكة سكيبرفلاي لتحكم فيه؛ مع العلم أنّ بعض الخدمات قد يكون المُرشد قضى وقتاً وجهداً في تنفيذها، وعليه سيتطلب منه تقديم بعض الأوراق الثبوتية لذلك.

*  في حال أرسل لك مُقدِّم الخدمة (المُرشد) طلب استلام، راجع الخدمة جيّداً وتأكّد أنها مُطابقة للوصف ولاتفاقك مع المُرشد، فبعد ضغطك على زر استلام الطلب ستتحوّل حالة الطلب إلى "تمّ التسليم"، وعندها يجب أن تكون حصلت على الخدمة كاملة تماماً.

*  تستطيع طلب إلغاء الخدمة (إبلاغ الإدارة) قبل بدء المُباشرة من طرف مُزوِّد الخدمة. وفي حال قُمت بإبلاغ الإدارة لإلغاء الطلب بعد مرور وقت على طلبك للخدمة، ممّا قد يكون كلّف مُزوِّد الخدمة الوقت والجهد والمال لإنجاز جزء منها؛ سيتم تقييم الحالة من طرف الإدارة للحُكم فيها وإعطاء كل شخص حقه.

*  تأكّد من تقييم الخدمة بعد استلامها، حيث أنّ تقييم الخدمة ينعكس على تقييم أداء المُرشد؛ مما يُحسِّن في الأداء وتقديم خدمات بجودةٍ أعلى.

الأمور المحظورة في شبكة سكيبرفلاي:

*  استخدام الأسماء الوهمية، أو أرقام الهواتف.

*  انتحال أسماء لشخصيات مشهورة.

*  التسجيل بأكثر من حساب، وأكثر من اسم للتحايل على الموقع.

*  محاولات الاحتيال والنصب سواء من مُقدِّم أو طالب الخدمة.

*  استخدام حسابات بنكية أو بطاقات ائتمان مسروقة.

*  إضافة خدمات مُنافية للأعراف، والقوانين، والمواثيق الدولية.

*  محاولة الإساءة أو الإزعاج لشخصيات أو أُناس آخرين.

الحظر في سكيبرفلاي

لدى سكيبرفلاي بعض السياسات لإيقاف السلوكيات التي يجدها الآخرون مُزعجة أو مُسيئة. إذا تمّ حظر حسابك، سيظلّ بإمكانك تسجيل الدخول إلى سكيبرفلاي؛ ولكن قد لا تتمكّن من استخدام الميّزات.

قد نقوم بحظر بعض الأشخاص من القيام ببعض الأشياء على سكيبرفلاي؛ مثل:

*  عندما تنشر أو تُشارك شيئاً ما مُخالفاً لسياساتنا وأنظمتنا.

*  عند عدم ترحيب الآخرين برسائلك أو مُتابعتك.

*  عندما تقوم بشيءٍ مُخالف لسياسة الاستخدام.

لتجنُّب الحظر مُستقبلاً؛ يُمكنك:

*  مُراجعة سياسة الاستخدام لفهم نوع المُشاركات المسموح بها في سكيبرفلاي.

*  إرسال الرسائل للأشخاص الذين تعرفهم فقط.

*  مُتابعة الأشخاص الذين تعرفهم فقط.

نحن نتفهّم أنه قد تكون نواياك حسنة، أو أنك تجهل سياسة الاستخدام الخاصّة بنا بشأن السلوكيات المقبولة، ونفهم أيضاً أن الحظر قد يكون مُحبطاً لك. للحفاظ على سكيبرفلاي وضمان استمراريته واستخدامه بالشكل الصحيح، نحاول منع الأشخاص من إساءة استخدام سكيبرفلاي عن غير قصد؛ حتى ولو شعرت أن ما فعلته مقبولاً.

الخدمات في سكيبرفلاي

يتوفّر نوعان من الخدمات في سكيبرفلاي:

* خدمات مجانية

وهي الخدمات التي يتم إضافتها من قِبَل المُرشد أو مُزوّد الخدمة بدون سعر، وبدون أي عمولة لسكيبرفلاي. حيث يتم تقديم الخدمة مجاناً للمُسافر أو طالب الخدمة. ويُمكن تقييمها من خلال الشبكة.

* خدمات مدفوعة

وهي الخدمات التي يتم إضافتها من قِبَل المُرشد أو مُزوّد الخدمة بسعر مُعيّن؛ ليتم تقديمها للمُسافر أو طالب الخدمة بمُقابل مادي يُمكن استلامه بطريقتين:

** الدفع كاش: حيث يتم الاتّفاق بين مُزوّد وطالب الخدمة بعد طلب الخدمة؛ إما عن طريق الرسائل في سكيبرفلاي، أو عن طريق بيانات التواصل كالواتس، الإيميل، الهاتف الذكي، ... وبحسب سياسة الخصوصية المعمول بها سكيبرفلاي؛ فإن الشبكة غير مسئولة عن أي محاولة نصب أو احتيال عند اختيار طريقة الدفع كاش، حيث ينتهي دور الشبكة عند ربط المُرشد بالمُسافر.

** الدفع عن طريق الشبكة كوسيط: وهنا تحصل الشبكة على عمولة تبلغ 8% من سعر الخدمة المطلوبة. حيث يتم حجز سعر الخدمة لدى الشبكة إلى حين تقديمها بالكامل من قِبَل المُرشد أو مُزوّد الخدمة، وتأكيد المُسافر أو طالب الخدمة على استلامها كاملةً وكما تمّ الاتّفاق عليها. ثمّ يتم تحويل المال للمُرشد وإتاحة التقييم من قِبَل المُسافر. وعند حدوث أي خلاف؛ يتم التحكيم من قِبَل الشبكة، وعلى الطرفين الرضا بحكم الشبكة.

الرحلات في سكيبرفلاي

كيف يُمكنك الحصول على رحلة في سكيبرفلاي؟

 * المرشد أو مُزوّد الخدمة

يقوم المُرشد بإضافة الرحلة، وتحديد كافّة تفاصيلها؛ كاسم الرحلة، ووصف بسيط لها، ومدتها، وعدد الأشخاص ومسار الرحلة على الخريطة (نقطة الانطلاق والتجمع ومسار الرحلة والاماكن التى سيتم زيارتها) ثم تظهر لديه في تقويم سكيبرفلاي وسيقوم النظام بالاشعار والتذكير قبل يوم من تاريخ الرحلة.

 * المسافر أو طالب الخدمة

تظهر الرحلات للمُسافر في قسم الرحلات المُقترحة، بعد مُتابعته للمُرشد. ويُمكنه حجز الرحلة التي تُناسبه لتظهر لديه في تقويم سكيبرفلاي وسيقوم النظام بالاشعار والتذكير قبل يوم من تاريخ الرحلة.

عند حجز الرحلة يتم خصم 13 % عمولة لسكيبرفلاي.

وعند إلغاء الحجز من طرف المسافر،  يتمّ تطبيق النظام التالي:

**  الإلغاء قبل 7 أيام، سيتم خصم 100% من سعر الرحلة.

**  الإلغاء قبل 20 يوم، سيتم خصم 50% من سعر الرحلة.

**  الإلغاء قبل 365 يوم، سيتم خصم 10% من سعر الرحلة.

يتم تحويل الأموال من خلال سكيبرفلاي لحساب المُرشد بعد مرور 24 ساعة على تاريخ انتهاء الرحلة.